2023年11月17日
株式会社 エイトリテールマネジメント
商品（ぬいぐるみ）仕様不備のお詫びと交換の対応につきまして
商品仕様不備のお詫び
この度は、ご来店及び商品をご購入頂き、誠にありがとうございます。
『ニューダンガンロンパV3』×mixxgarden コラボカフェにて販売中の「ボールチェーン付ぬいぐるみ(入間美兎)」につきまして、本来とは異なる仕様にて製造・販売がされてしまっておりました。
この度は、販売の商品に不備がございましたことを深くお詫び申し上げます。
仕様不備の詳細や本来の仕様につきましては下記となります。
【仕様不備の商品仕様】
腕部のベルトが右腕（向かって左側）に装着されている
【本来の商品仕様】
腕部のベルトが左腕（向かって右側）に装着されている
該当の商品をご購入のお客様及び、コラボ期間中に購入をご検討のお客様には、
大変なご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
該当商品の交換・再販売につきまして、下記の通りご案内申し上げます。
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■商品の交換対応について
■商品交換の対応につきまして
該当商品をご購入のお客様には、商品交換の対応をさせて頂きます。
商品の交換につきましては、「①店頭での直接交換」「②配送での交換」にて対応をさせて頂きます。
商品の交換時期につきましては、急ぎ再生産の手配を行っておりますが、
商品の性質上、生産・入荷までお時間を頂くことから、コラボ期間中の入荷が難しい状況のため、
誠に恐縮ではございますが、12月20日より交換対応の開始をさせて頂きます。
また、公式通販サイト「エイモ」にて商品をご注文のお客様には、
発送予定発送時期までに商品のご用意が可能でございますので、本来の商品仕様の商品をお届けいたします。
①店頭での直接交換をご希望のお客様
店頭にて、本来の商品仕様の商品と直接交換をさせて頂きます。
商品の本体のみお持ち頂き、弊店スタッフまで交換をご希望の旨をお申し付けください。
※ご予約や事前のご連絡、レシートのご提示は不要でございます。
店頭交換対応期間：2023/12/20～2024/2/29（定休日：火曜日）
※交換対応期間中のご来店が難しい場合は、「②配送での交換」をご検討頂けますと幸いでございます。
※コラボ開催期間内及び、営業時間中のみご対応が可能でございます。
②配送での交換をご希望のお客様
弊店にて送料を負担させて頂き、配送での商品の交換をさせて頂きます。
配送での交換方法につきましては、
弊店お問い合わせフォームにて、商品の交換をご希望の旨をお問い合わせ頂き、
弊店からの返信にてご案内をさせて頂きます。
ご案内につきまして、お手数をお掛けすることになり誠に恐れ入りますが、
お客様への確実なご連絡・商品のお届けのため、何卒ご理解頂けますと幸いでございます。
配送交換受付期間：2023/11/17～（窓口定休日：土日祝）
配送開始時期：2023/12/20～
※長期休業期間につきましては、ご案内・ご対応までお時間を頂く場合がございます。
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■商品の販売再開につきまして
該当商品につきましては、店頭・通販での販売を一時停止とさせて頂いておりましたが、
11月17日より販売の再開をさせて頂きます。
①店頭での購入をご希望のお客様
店頭でのご購入につきましては、「店頭予約」にて承らせて頂きます。
「店頭予約」とは、コラボ期間中に店頭にてご予約頂くことで、後日「受け取り期間」に店頭にてお受け取り頂けるサービスです。
ご利用方法につきましては、グッズ購入開始のご案内時間となりましたら、スタッフまで「店頭予約」をご希望の旨をお申し付けください。
※各回ご予約のお客様のみ対象とさせて頂きます。
※商品代金はご予約時の先払いとなります。
店頭予約期間：2023/11/17～11/26
受け取り期間：2023/12/27～2024/2/29
※コラボ開催期間内及び、営業時間中のみ受け取りが可能でございます。
再生産の入荷時期により商品の陳列が難しく、代替サービスのご案内となり大変恐縮ではございますが、何卒ご検討頂けますと幸いでございます。
②通販サイト「エイモ」での購入をご希望のお客様
通販でのご購入につきましても、再入荷・販売の再開をさせて頂きます。
本告知時点での再入荷商品の発送時期につきましては、
当初の発送予定時期（2023年12月19日より順次発送予定）通りの発送を予定しております。
再入荷商品の在庫切れ時につきましては、在庫の再入荷および追加生産分の予約を予定しており、
その際は発送予定時期が異なる場合がございますため、商品ページ内のご案内を改めてご確認頂けますと幸いでございます。
ご購入ページは下記となります。
https://www.eimo.jp/product/3720
ご利用方法につきまして、ご不明な点がございましたら、通販サイト「エイモ」お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
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本件に関するお問い合わせにつきましては、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
改めまして、この度はお客様に大変なご迷惑をお掛けしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
今後はこのようなことがないよう、商品の管理を見直すなど、徹底した問題点の改善と管理の強化を進めてまいります。
弊店では、皆様により快適なお時間をお過ごし頂けますよう励んでまいりますので、
今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。